Widerrufsrecht

Anwendungsbereich und Rückgabefrist

Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt bei einer einzelnen Ware mit dem Tag, an dem die Ware vom Verbraucher oder einer benannten Person, die nicht Transportdienstleister ist, in Besitz genommen wurde.

Bei mehreren getrennt gelieferten Waren derselben Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung. Zur Wahrung der Frist genügt das rechtzeitige Absenden der eindeutigen Widerrufserklärung.

Fällt das Ende einer gesetzlichen Frist auf einen Sonntag, einen Samstag oder einen gesetzlichen Feiertag, ist nach den einschlägigen Fristregeln der nächste Werktag maßgeblich. Für die Rückgabe werden Kalendertage gezählt.

Widerruf und Rückgabe anmelden

Sie können den Widerruf per E-Mail an clientcare@mamcelo.com, telefonisch unter +1 (775) 253-4492 oder durch einen Brief an Nancy-Ring 560, Reno, Nevada, 89503, Vereinigte Staaten erklären. Entscheidend ist eine eindeutige Mitteilung des Entschlusses zum Widerruf. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Für eine zügige Zuordnung nennen Sie die Bestellnummer, Ihren Namen und die Kontaktadresse der Bestellung. Die fehlende Angabe einer Bestellnummer schließt einen wirksam erklärten Widerruf nicht aus.

Kontaktieren Sie uns vor dem Rückversand, damit wir Ihnen die zutreffende Rücksendeanschrift und Hinweise zum Rücktransport mitteilen können. Die für Mitteilungen angegebene Anschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift.

Rücksendung und Kosten

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben, sofern keine Abholung vereinbart wurde. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.

Die unmittelbaren Kosten des Rücktransports tragen wir. Für die Rückgabe erheben wir keine Bearbeitungsgebühr. Die Organisation erfolgt nach Kontaktaufnahme über eine abgestimmte Rücksendeart oder Abholung, insbesondere bei sperrigen Möbeln. Verpacken Sie die Ware so, dass Schäden während des Transports vermieden werden.

Die Gefahr der Rücksendung trägt bei wirksamem Widerruf der Verkäufer. Der Nachweis der Absendung erleichtert die Zuordnung und die Bearbeitung.

Zustand und Prüfung der Ware

Verbraucher dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine hierfür erforderliche Sichtprüfung oder vorsichtige Handhabung hebt das Widerrufsrecht nicht auf.

Ein Wertverlust ist nur zu ersetzen, soweit er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind. Eine pauschale Kürzung allein wegen geöffneter Verpackung erfolgt nicht.

Zubehör, Montagebestandteile und vorhandene Verpackungsmaterialien unterstützen die vollständige und schadensarme Rücksendung. Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich genommen nicht zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Erstattungsbetrag und Auszahlung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zurückzuzahlenden Beträge einschließlich des Warenpreises und der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch die ausdrückliche Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei einem Warenkauf darf die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Bei einer vereinbarten Abholung greift dieser Zurückbehaltungsvorbehalt nicht.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, ohne Erstattungsentgelt. Die anschließende Gutschrift benötigt nach Zahlungsbearbeitung 3–9 Werktage, abhängig vom Zahlungsinstitut. Wenn eine Gutschrift darüber hinaus aussteht, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer.

Teilrückgaben und vollständiger Widerruf

Bei einer Teilrückgabe wird der auf die zurückgegebene Ware entfallende Kaufpreis erstattet. Die Erstattung ursprünglich berechneter Versandkosten richtet sich danach, welcher Lieferumfang rechtlich widerrufen wurde und welche Kosten dadurch zurückzuzahlen sind.

Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung werden die Kosten der günstigsten Standardlieferung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang mit erstattet. Eine Teilrückgabe löst keine nachträgliche pauschale Rückgabegebühr aus. An der ursprünglichen Bestellung vorgenommene Preis- oder Versandkostenänderungen bedürfen einer rechtlichen Grundlage.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Weitere gesetzliche Ausnahmen betreffen unter anderem schnell verderbliche Waren und versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Diese Ausnahmen gelten nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen im jeweiligen Einzelfall erfüllt sind. Eine regulär angebotene Standardausführung eines Möbelstücks ist nicht allein deshalb vom Widerruf ausgeschlossen, weil sie nach Bestellung versandt oder montiert wird.

Mängel und Falschlieferungen

Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder fehlenden Bestandteilen gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig vom 14-tägigen Widerruf. Verbraucher können nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen und bei weiteren gesetzlichen Voraussetzungen den Kaufpreis mindern oder vom Kaufvertrag zurücktreten.

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer. Bitte senden Sie mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel erst nach Abstimmung des Rücktransports zurück. Beschreiben Sie das Problem und übermitteln Sie verfügbare Fotos.

Muster für die Widerrufserklärung

Das folgende Muster kann für eine eindeutige Widerrufserklärung verwendet werden. Die Verwendung dieses Musters ist freiwillig.

Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder gesetzlichen Ansprüchen erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten.

• E-Mail: clientcare@mamcelo.com
• Telefon: +1 (775) 253-4492
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Bitte nennen Sie bei einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung. Bei beschädigten Waren helfen Fotos der betroffenen Stellen und der Verpackung bei der Bearbeitung.