Austausch innerhalb von 14 Tagen

Für über das MAMCELO-Angebot gekaufte Waren können Verbraucher innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware einen Austausch anfragen. Bei einer Bestellung mit mehreren Lieferungen bezieht sich die Antragsfrist auf den Erhalt des Artikels, der ausgetauscht werden soll.

Die Austauschmöglichkeit umfasst die angebotenen Produktgruppen Sofas, Vitrinen, Werkbänke, Werkzeugkisten, Werkzeugwagen, Adirondackstühle und Aufbewahrungsbänke. Voraussetzung für den freiwilligen Austausch ist, dass die Ware nicht durch einen Gebrauch über eine zur Prüfung erforderliche Handhabung hinaus beschädigt wurde.

Die gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln und das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen unabhängig von diesem zusätzlichen Austauschverfahren.

Antrag und Prüfung

Senden Sie innerhalb der Frist eine E-Mail an clientcare@mamcelo.com oder rufen Sie unter +1 (775) 253-4492 an. Teilen Sie uns die Bestellnummer, den betroffenen Artikel, den gewünschten Ersatzartikel oder die gewünschte Ausführung und den Austauschgrund mit.

Nach Prüfung der Bestellangaben und der Verfügbarkeit stimmen wir den Rücktransport und die erneute Lieferung mit Ihnen ab. Senden Sie Waren erst zurück, nachdem Sie die zutreffende Rücksendeanschrift und die Rücksendehinweise erhalten haben. Für sperrige Ware wird die Rückgabeart gesondert abgestimmt.

Der Eingang des Austauschbegehrens und das Ergebnis der Prüfung werden über die zur Bestellung gehörende Kontaktadresse mitgeteilt.

Zustand, Zubehör und Verpackung

Für einen freiwilligen Austausch ohne Produktmangel bitten wir um Rückgabe mit allen zugehörigen Teilen, Schrauben, Beschlägen, Anleitung und weiterem mitgeliefertem Zubehör. Die ursprüngliche Verpackung kann für den Rücktransport verwendet werden, wenn sie noch stabil ist; eine geeignete Ersatzverpackung ist ebenfalls möglich.

Eine bloße Prüfung von Ausführung, Größe, Material und Funktion ist kein Ausschlussgrund. Gebrauchsspuren oder Schäden, die über eine solche Prüfung hinausgehen, werden im Rahmen der freiwilligen Austauschvereinbarung berücksichtigt.

Für defekte Ware gelten hiervon unabhängig die gesetzlichen Ansprüche. Ein Mangel wird nicht wegen fehlender Originalverpackung von der gesetzlichen Bearbeitung ausgeschlossen.

Transport und Kosten

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung des auszutauschenden Artikels und die erneute Standardzustellung des Ersatzartikels tragen wir. Es fällt keine Austauschbearbeitungsgebühr an.

Bei fehlerhaft gelieferten, beschädigten oder unvollständigen Artikeln trägt der Verkäufer die für eine berechtigte gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transport- und weiteren Aufwendungen. Das gilt auch für die Beförderung schwerer oder sperriger Waren.

Der Austausch wird nur an Adressen innerhalb Deutschlands zugestellt. Eine Abholung am Warenlager wird nicht angeboten.

Größen, Ausführungen und Preisunterschiede

Ein Austausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung desselben Artikels richtet sich nach dem vorhandenen Sortiment und der bestätigten Verfügbarkeit. Bei einer Ausführung mit identischem Preis fällt keine Kaufpreisdifferenz an.

Ist die gewünschte Ersatzware teurer, wird die Preisdifferenz vor einer zusätzlichen Zahlung offengelegt. Ein höherer Preis wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung berechnet. Ist die Ersatzware günstiger, wird der entsprechende Differenzbetrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Der Austausch gegen eine andere Produktart wird vorab einzeln abgestimmt. Ein automatischer Anspruch auf Lieferung eines höherpreisigen Artikels zu unverändertem Kaufpreis entsteht aus der freiwilligen Austauschmöglichkeit nicht.

Nicht verfügbare Ersatzware

Ist die gewünschte Ausführung nicht verfügbar, teilen wir dies mit und stimmen eine andere verfügbare Ausführung oder die Rückgabe gegen Erstattung ab. Es erfolgt keine eigenmächtige Ersetzung durch einen anderen Artikel.

Die Bearbeitung eines Austauschs beginnt mit der Zuordnung des Antrags und der Abstimmung des Rücktransports. Für die erneute Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage; die geschätzte Zustelldauer beträgt 6–14 Werktage. Die Angaben sind getrennte Schätzwerte und kein verbindlich festgelegter Empfangstermin.

Für einen erneuten Austausch nach einer bereits abgeschlossenen freiwilligen Austauschvereinbarung wird der weitere Ablauf individuell abgestimmt. Gesetzliche Gewährleistungsrechte unterliegen keiner Begrenzung auf eine bestimmte Anzahl von Anfragen.

Defekte, Fehlteile und gesetzliche Ansprüche

Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder fehlenden Bestandteilen können Verbraucher ihre gesetzlichen Ansprüche geltend machen. Hierzu zählen nach den gesetzlichen Voraussetzungen Reparatur, Ersatzlieferung sowie anschließend Minderung oder Rücktritt.

Fotografieren Sie sichtbare Defekte und teilen Sie mit, welche Teile betroffen sind. Für die notwendige Untersuchung kann eine Bereitstellung der Ware erforderlich sein. Der Verkäufer trägt die erforderlichen Aufwendungen einer berechtigten Nacherfüllung.

Statt des freiwilligen Austauschs können Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist den Kaufvertrag ohne Begründung widerrufen. Die Wahl einer Austauschabwicklung nimmt ihnen dieses Recht nicht.

Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder gesetzlichen Ansprüchen erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten.

• E-Mail: clientcare@mamcelo.com
• Telefon: +1 (775) 253-4492
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Bitte nennen Sie bei einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung. Bei beschädigten Waren helfen Fotos der betroffenen Stellen und der Verpackung bei der Bearbeitung.