Bestellungen vor dem Versand

Kunden können die Stornierung einer Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister beantragen. Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon, damit der Bearbeitungsstand geprüft werden kann.

Bei der Anfrage nennen Sie die Bestellnummer, den Namen und die E-Mail-Adresse der Bestellung sowie die Artikel, deren Stornierung gewünscht wird. Eine Stornierung ist erst nach Prüfung des konkreten Versandstatus als bestätigt anzusehen.

Die Bestellbearbeitung beginnt bei rechtzeitig eingegangenen Bestellungen noch am selben Werktag; eine Anfrage nach Absenden der Bestellung führt daher nicht ohne Weiteres zu einem Stopp des bereits gestarteten Versandvorgangs.

Prüfung und Rückmeldung

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir, ob die betroffenen Artikel noch nicht versandt wurden und ob die Beendigung der Bestellung abgewickelt werden kann.

• Ist die Stornierung möglich, erhalten Sie eine Mitteilung über den stornierten Bestellumfang.
• Ist die Bestellung bereits an den Transportdienst übergeben, teilen wir dies sowie den verfügbaren Versandstatus mit.
• Bei einer Teilstornierung werden die betroffenen Artikel und der verbleibende Bestellumfang ausgewiesen.

Befindet sich eine Bestellung bereits in Verpackung oder Versandvorbereitung, richtet sich eine operative Stornierung danach, ob die Übergabe an den Transportdienst noch verhindert werden kann. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben von dieser Prüfung unberührt.

Bestellungen nach dem Versand

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung im laufenden Versandprozess nicht mehr möglich. Verbraucher können den Kaufvertrag dennoch nach den gesetzlichen Vorschriften innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist bei Waren beginnt mit dem maßgeblichen Warenerhalt. Der Widerruf kann bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden. Für die Rückgabe erhalten Sie nach Kontaktaufnahme die zutreffende Rücksendeanschrift und Hinweise zur Abholung oder Rücksendung.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen wir. Für einen wirksamen Widerruf werden die gesetzlich zu erstattenden Beträge einschließlich der günstigsten Standardlieferung zurückgezahlt.

Stornierung einzelner Artikel

Wenn nur einzelne Artikel aus einer Bestellung storniert werden sollen, geben Sie die betreffenden Positionen genau an. Der verbleibende Auftrag bleibt im vereinbarten Umfang bestehen, wenn die Teilstornierung bestätigt wurde.

Eine Änderung des Versandkostenbetrags wird vor Abschluss einer Änderung transparent mitgeteilt. Bereits vertraglich vereinbarte Kosten werden nicht ohne Grundlage nachträglich zu Lasten des Kunden erhöht.

Wird die gesamte vor Versand befindliche Bestellung einvernehmlich storniert, wird der hierfür entrichtete Betrag einschließlich berechneter Versandkosten zurückgezahlt.

Nichtverfügbarkeit und fehlgeschlagene Zahlung

Kann eine Bestellung aufgrund fehlender Warenverfügbarkeit nicht ausgeführt werden, informieren wir den Kunden über die betroffenen Artikel und den weiteren Ablauf. Es werden keine anderen Waren ohne ausdrückliche Zustimmung geliefert.

Ist keine wirksame Zahlung autorisiert worden, kann eine Bestellung nicht wie vorgesehen abgewickelt werden. Der Kunde erhält eine Information über den ausstehenden Zahlungsvorgang und die vorhandenen Möglichkeiten zur Klärung.

Bei konkreten Anzeichen eines missbräuchlichen Zahlungsvorgangs kann eine zusätzliche Prüfung erfolgen. Eine Ablehnung oder Beendigung der Bestellung unterliegt den gesetzlichen Voraussetzungen; bereits eingegangene Zahlungen sind im Umfang der nicht ausgeführten Bestellung zurückzuführen.

Besondere Waren und Vorbestellungen

Für nach individuellen Kundenvorgaben angefertigte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Ob ein Artikel individuell gefertigt wird, richtet sich nach der konkreten Vereinbarung und den gesetzlichen Kriterien; eine gewöhnliche Auswahl vorhandener Standardvarianten reicht hierfür nicht automatisch aus.

Bei Artikeln mit vereinbartem späterem Liefertermin richtet sich eine Stornierung nach dem Stand des Vertrags und den gesetzlichen Rechten. Wird eine vereinbarte Lieferung nicht erbracht, gelten die gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug und Nichterfüllung.

Die Möglichkeit einer Stornierung vor Versand ist von den gesetzlichen Rechten auf Widerruf und Gewährleistung zu unterscheiden.

Erstattung nach bestätigter Stornierung

Nach einer bestätigten vollständigen Stornierung wird eine bereits eingegangene Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Bei einer Teilstornierung betrifft die Erstattung die wirksam stornierten Artikel und die rechtlich zu korrigierenden Kostenanteile.

Die Rückzahlung wird nach Feststellung des Erstattungsanspruchs ohne unangemessene Verzögerung veranlasst. Soweit die Stornierung zugleich einen gesetzlichen Widerruf darstellt, gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Höchstfristen.

Die Gutschrift bei dem Zahlungsinstitut benötigt nach der Verarbeitung 3–9 Werktage. Für die Freigabe einer noch nicht eingezogenen Kartenautorisierung gelten die Bearbeitungsabläufe des jeweiligen Zahlungsinstituts. Bei ungewöhnlich langer Bearbeitung helfen wir bei der Zuordnung des Vorgangs.

Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder gesetzlichen Ansprüchen erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten.

• E-Mail: clientcare@mamcelo.com
• Telefon: +1 (775) 253-4492
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Bitte nennen Sie bei einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung. Bei beschädigten Waren helfen Fotos der betroffenen Stellen und der Verpackung bei der Bearbeitung.