Angaben zur Warenverfügbarkeit

Produktseiten zeigen den jeweiligen Bestellstand anhand der im Shopsystem verfügbaren Daten. Eine als bestellbar angezeigte Ware wird im Zusammenhang mit der Bestellung auf Verfügbarkeit geprüft.

Die Anzeige kann durch zeitgleiche Bestellungen von der tatsächlichen Bestandssituation abweichen. Wird nach Eingang der Bestellung eine Abweichung festgestellt, informieren wir über die betroffenen Positionen und den vorgesehenen weiteren Ablauf.

Ein nicht verfügbarer Artikel wird nicht ohne die Zustimmung des Käufers durch ein anderes Produkt ersetzt. Bei endgültiger Nichtverfügbarkeit erfolgt die rechtlich erforderliche Rückabwicklung des betroffenen Vertragsumfangs.

Bearbeitung und Zeitangaben

Die Bearbeitung einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen bis 16:20 Uhr deutscher Ortszeit können am selben Werktag bearbeitet werden; spätere Bestellungen werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Die voraussichtliche Zustelldauer beträgt 6–14 Werktage. Diese Angabe ist eine Schätzung; die Zustellung kann durch regionale Transportbedingungen und den Ablauf der grenzüberschreitenden Beförderung beeinflusst werden.

Bearbeitungszeit und geschätzte Zustelldauer sind getrennte Angaben. Aus diesen Angaben wird keine zusätzliche Gesamtdauer abgeleitet und kein verbindlicher Zustelltermin festgelegt.

Teillieferung bei mehreren Artikeln

Mehrere Artikel einer Bestellung können aufgrund unterschiedlicher Verfügbarkeit, Größe oder Transportart auf mehrere Pakete verteilt werden. Dies gilt insbesondere für Möbel mit getrennten Bauteilen oder sperrige Waren.

Für versandte Pakete erhalten Sie eine E-Mail mit den jeweiligen Sendungsnummern und Abfragemöglichkeiten. Weitere Sendungen werden entsprechend dokumentiert. Für eine vom Händler veranlasste Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten gegenüber dem vereinbarten Endpreis.

Ist nur ein Teil der Bestellung lieferbar, teilen wir mit, welche Artikel betroffen sind. Der Kunde kann über eine gesetzlich zulässige Fortführung des verfügbaren Lieferumfangs und die Behandlung nicht verfügbarer Artikel entscheiden.

Verzögerungsgründe und Mitteilungen

Verzögerungen können durch einen fehlenden Warenbestand, Transportstörungen, Witterungseinflüsse, grenzüberschreitende Abfertigung oder Zustellprobleme entstehen. Sobald eine erhebliche Abweichung vom angegebenen Zustellfenster bekannt ist, informieren wir über die erkennbaren Gründe und die aktualisierte Einschätzung.

Für Rückfragen zur Sendung nennen Sie die Bestellnummer und die betroffene Sendungsnummer. Wir prüfen den Status bei den beteiligten Versanddienstleistern und teilen die verfügbaren Informationen mit.

Eine neu mitgeteilte Schätzung ändert einen verbindlich vereinbarten Liefertermin nicht automatisch. Eine Anpassung bestehender vertraglicher Pflichten erfordert die dafür geltenden rechtlichen Voraussetzungen.

Nachlieferung und nicht verfügbare Artikel

Bei vorübergehend fehlendem Bestand informieren wir über den Verfügbarkeitsstand und den nächsten absehbaren Schritt, sobald belastbare Daten hierzu vorliegen. Ein verbindlicher Nachlieferungstermin wird nur im Rahmen einer ausdrücklichen Vereinbarung gesetzt.

Kann ein Artikel nicht geliefert werden, informieren wir über die Nichtverfügbarkeit und die rechtlich vorgesehene Aufhebung des betroffenen Kaufvertrags oder Vertragsteils. Bereits gezahlte Beträge für nicht ausgeführte Lieferungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Die Wartezeit auf einen anderen Artikel wird nicht ohne Zustimmung als Ersatzlieferung festgelegt. Gesetzliche Ansprüche wegen bereits eingetretenen Verzugs bleiben bestehen.

Gesetzliche Lieferfristen und Verbraucherrechte

Wenn keine Lieferzeit vereinbart ist und sich kein anderer Zeitpunkt aus den Umständen ergibt, hat die Lieferung bei einem Verbrauchsgüterkauf spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu erfolgen.

Bleibt eine fällige Lieferung aus, können Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene zusätzliche Frist zur Leistung setzen. Wird auch innerhalb dieser Frist nicht geliefert, können sie vom Vertrag zurücktreten und eine Rückzahlung der entsprechenden Beträge verlangen.

Eine zusätzliche Frist ist nicht erforderlich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen sofortigen Rücktritt erfüllt sind, insbesondere bei endgültiger Leistungsverweigerung oder wenn ein ausdrücklich vereinbarter wesentlicher Liefertermin nicht eingehalten wird.

Transportstörungen und andere Leistungshindernisse beseitigen diese zwingenden Verbraucherrechte nicht.

Verlorene und beschädigte Sendungen

Lässt sich eine Sendung über die mitgeteilte Verfolgung nicht mehr nachvollziehen oder trifft sie trotz bestätigter Übergabe an den Transportdienst nicht ein, kontaktieren Sie uns. Wir veranlassen eine Nachforschung anhand der Sendungsdaten.

Wird ein Verlust bestätigt, richtet sich die weitere Behandlung nach den gesetzlichen Ansprüchen. Nach den Voraussetzungen des Einzelfalls kommen eine erneute Lieferung oder eine Erstattung in Betracht. Der Kunde trägt bei einem gewöhnlichen Verbrauchsgüterkauf nicht das Transportrisiko vor ordnungsgemäßer Übergabe.

Für Schäden am Paket und für beschädigte Artikel senden Sie eine kurze Beschreibung und vorhandene Fotos. Die unmittelbare Schadensmeldung ist hilfreich, stellt jedoch keine Voraussetzung für die gesetzlichen Mängelrechte dar.

Rückzahlung bei berechtigter Vertragsbeendigung

Bei einer wirksamen Beendigung des Vertrags wegen ausbleibender Lieferung werden die für den betroffenen Lieferumfang gezahlten Beträge auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die Rückzahlung erfolgt nach den jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.

Die Verbuchung durch das Zahlungsinstitut benötigt nach der Verarbeitung 3–9 Werktage. Bleibt eine Gutschrift darüber hinaus aus, wenden Sie sich unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Eine Teilrückabwicklung wird anhand der betroffenen Artikel und der tatsächlich geschuldeten Lieferkosten ermittelt. Zusätzliche Stornogebühren werden hierfür nicht erhoben.

Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder gesetzlichen Ansprüchen erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten.

• E-Mail: clientcare@mamcelo.com
• Telefon: +1 (775) 253-4492
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Bitte nennen Sie bei einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung. Bei beschädigten Waren helfen Fotos der betroffenen Stellen und der Verpackung bei der Bearbeitung.