Gesetzliche Mängelrechte

Für Waren, die Verbraucher über das MAMCELO-Angebot kaufen, gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die Ware hat bei Gefahrübergang den vereinbarten subjektiven und objektiven Anforderungen sowie den Anforderungen an Montage und Anleitungen zu entsprechen.

Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn ein tragendes Bauteil beschädigt ist, wesentliche Bestandteile fehlen, die Ware von vereinbarten Eigenschaften abweicht oder eine fehlerhafte Montageanleitung zu einer mangelhaften Montage führt, für die der Verkäufer rechtlich einzustehen hat.

Die gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig von einer freiwilligen Herstellergarantie oder einer zusätzlich vereinbarten Leistung. Für dieses Angebot wird durch diese Seite keine zusätzliche selbstständige Garantieerklärung abgegeben.

Reparatur oder Ersatzlieferung

Bei einem berechtigten Sachmangel können Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Sache wählen.

Die gewählte Form der Nacherfüllung kann nur in den gesetzlich geregelten Fällen verweigert werden, insbesondere wenn sie unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten durchgeführt werden könnte. Dabei sind unter anderem der Wert der Sache in vertragsgemäßem Zustand, die Bedeutung des Mangels und die Nachteile einer anderen Form der Nacherfüllung zu berücksichtigen.

Die Nacherfüllung hat innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Verbraucher zu erfolgen.

Kosten der Mängelbeseitigung

Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer. Für die Prüfung und Rückführung eines mangelhaften Artikels wird die Transportart vorab abgestimmt.

Ist wegen Art und Größe der Ware eine Abholung erforderlich, wird die Abwicklung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Pflichten zur Kostenübernahme organisiert. Die Rücksendeanschrift erhalten Sie nach Kontaktaufnahme; die angegebene allgemeine Kontaktanschrift ist nicht automatisch der Rückgabeort.

Bei einer Ersatzlieferung erfolgt die Rücknahme der mangelhaften Ware nach den gesetzlichen Vorschriften auf Kosten des Verkäufers.

Weitere Rechte bei fehlgeschlagener Nacherfüllung

Wird eine erforderliche Nacherfüllung nach den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert, schlägt sie fehl oder erfolgt sie nicht innerhalb angemessener Frist, können Verbraucher den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einer unerheblichen Vertragswidrigkeit kann das Rücktrittsrecht eingeschränkt sein. Für einen wirksamen Rücktritt erfolgt die Rückzahlung der geschuldeten Beträge im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Unabhängig davon bestehen Ansprüche auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Diese Rechte werden durch ein freiwilliges Austauschverfahren nicht verkürzt.

Fristen und Beweislast

Ansprüche wegen Sachmängeln an beweglichen Waren verjähren bei Verbraucherkäufen grundsätzlich nach zwei Jahren ab Ablieferung, soweit nicht besondere gesetzliche Bestimmungen eine andere Frist vorsehen.

Zeigt sich innerhalb von einem Jahr nach Gefahrübergang eine Abweichung der Ware von den gesetzlichen Anforderungen, greift die gesetzliche Vermutung, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, soweit die Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels vereinbar ist.

Für eine sachgerechte Zuordnung bitten wir um eine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis. Der gesetzliche Anspruch entfällt nicht allein deshalb, weil die ursprüngliche Versandverpackung nicht mehr vorhanden ist.

Mängel melden und Status erfahren

Bitte beschreiben Sie den Fehler mit Angabe des betroffenen Artikels und der Bestellnummer. Senden Sie vorhandene Fotos von Beschädigungen, Funktionsstörungen oder fehlenden Verbindungsteilen an clientcare@mamcelo.com.

Nach Eingang der Mitteilung prüfen wir die Angaben und teilen mit, welche weiteren Schritte zur Untersuchung und Nacherfüllung erforderlich sind. Die Ware ist für eine notwendige Überprüfung zur Verfügung zu stellen, ohne dass Verbraucher dadurch die gesetzlichen Rechte verlieren.

Über die abgestimmte Rücksendung, die Ersatzteilbereitstellung oder eine Ersatzlieferung wird während der Bearbeitung informiert. Eine feste Dauer hängt von Art und Umfang der erforderlichen Leistung ab; die gesetzlichen Anforderungen an eine angemessene Frist bleiben bestehen.

Abgrenzung zur freiwilligen Garantie

Eine freiwillige Garantie ist eine über die gesetzlichen Mängelrechte hinausgehende eigenständige Zusage eines Garantiegebers. Sie entsteht nur durch eine wirksame konkrete Garantieerklärung mit dem beschriebenen Umfang, der Dauer und dem zuständigen Garantiegeber.

Die bloße Bezeichnung dieser Informationsseite als Garantie- und Gewährleistungsinformation begründet keine zusätzliche Garantie für bestimmte Eigenschaften oder eine unbegrenzte Gebrauchsdauer.

Die zwingenden gesetzlichen Mängelrechte gegen den Verkäufer bleiben von Erklärungen dritter Hersteller und von der Nutzung eines Garantieangebots unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder gesetzlichen Ansprüchen erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktdaten.

• E-Mail: clientcare@mamcelo.com
• Telefon: +1 (775) 253-4492
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Bitte nennen Sie bei einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung. Bei beschädigten Waren helfen Fotos der betroffenen Stellen und der Verpackung bei der Bearbeitung.